Kupac ima pravo podnijeti prigovor na proizvod do dvije (2) godine nakon primitka proizvoda. To znači da je Motley Denim do dvije (2) godine nakon što je kupac primio proizvod dužan obraditi prigovor. Međutim, to nikako ne znači da Motley Denim mora popraviti ili zamijeniti neispravan proizvod. Pravo na prigovor nije isto što i jamstvo.

Podnošenje prigovora uvijek započinje tako da kupac treba pokazati tvrtki Motley Denim da je proizvod u trenutku prigovora neispravan.

Kupac može podnijeti prigovor za proizvod tako da kontaktira Motley Denim putem e-maila i da pošalje fotografije neispravnog proizvoda. Ako se nedostatak ne može zabilježiti fotografijom, kupac mora jasno opisati kvar u tekstu. Neispravni proizvodi koji se vrate tvrtki Motley Denim bez prethodnog kontaktiranja putem e-pošte smatrat će se povratima u skladu s našom trenutnom politikom povrata.

Ako je ono što kupac tvrdi da je nedostatak zapravo značajka proizvoda, Motley Denim ne mora rješavati prigovor na taj proizvod. Kupac tada odlučuje želi li zadržati proizvod ili ga vratiti u skladu s važećom politikom povrata.

Proizvodi s greškom prilikom isporuke:

Za proizvode koji su neispravni prilikom isporuke i za koje još uvijek vrijedi pravo odustajanja od kupovine (pročitajte naše uvjete povrata narudžbe: www.motleydenim.hr/uvjeti-povrata-i-zamjene/) kupac može odlučiti želi li:

- Vratiti proizvod i ostvariti puni povrat novca prema našim uvjetima povrata;

- Zamijeniti proizvod za drugi isti ili sličan artikl;

- Dati proizvod na popravak, ako je moguće obaviti ga po prihvatljivoj cijeni za Motley Denim.

Prigovor na proizvod unutar 6 mjeseci nakon isporuke.

Za prigovor na proizvod unutar 6 mjeseci nakon isporuke Motley Denim mora dokazati je li proizvod neispravan zbog normalne ili neuobičajene uporabe, zbog nepravilnog rukovanja ili pranja proizvoda ili je na bilo koji drugi način postao neispravan nakon isporuke, a greška nije postojala u trenutku isporuke. Ako Motley Denim to ne može dokazati, u tom slučaju bi trebao:

- prvo, popraviti proizvod u razumnom roku ako se to može učiniti po prihvatljivoj cijeni za Motley Denim;

- drugo, zamijeniti proizvod s greškom za drugi isti ili slični artikl.

- treće, ako kupac želi zadržati neispravan proizvod ponuditi razumnu naknadu.

- četvrto, obaviti povrat cjelokupnog iznosa nakon što kupac vrati proizvod s greškom.

Prigovor na proizvod 6 mjeseci nakon isporuke.

Za prigovor na proizvod 6 mjeseci nakon isporuke kupac mora dokazati tvrtki Motley Denim da je nedostatak već postojao prilikom primitka proizvoda. Ako kupac to može dokazati, Motley Denim je obvezan riješiti prigovor kako je ranije navedeno. Ako kupac ne može dokazati da je nedostatak postojao u trenutku isporuke, Motley Denim nije odgovoran za popravak, zamjenu, nadoknadu niti povrat novca za proizvod.

EU Online Dispute Resolution